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梅花香自苦寒來 汗水澆開幸福花
--記安徽建機公司銷售員、全國勞模姚勤
4月28日，慶祝"五一"國際勞動節暨表彰全國勞動模范和先進工作者大會在北京人民大會堂隆重舉行。安徽建工集團所屬建機公司銷售員姚勤光榮出席大會，并榮獲"全國勞動模范"稱號，為集團公司增光添彩，也是集團公司成立60多年涌現出的第五位全國勞模。
姚勤現為安徽建筑機械有限責任公司營銷中心合肥區域銷售員，自2007年從事銷售工作以來，她吃苦耐勞，敬業誠信，熱忱服務客戶，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業績。她簽下的產品訂單和發貨臺數從2011年始連續四年名列全公司第一，而且當年資金回籠率達90%以上。姚勤的努力和付出得到了領導和同事們的認可和贊譽，受到各級工會組織的肯定和褒獎，先后被評為2013年度安徽建工集團勞模，2014年全省三八紅旗手標兵。也正因為有了像姚勤這樣一批敬業誠信、勇于擔當的職工隊伍，為安徽建機公司在激烈的市場競爭中贏得了良好的社會聲譽，企業競爭能力持續增強，"天筑"牌建機產品入選全國塔機行業十大品牌。
一、她是巾幗不讓須眉的"女漢子'
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。姚勤雖然個頭不高，可干起工作卻是風風火火，十分投入，素有"銷售女俠"之稱。熟悉她的人都知道，她有一輛特大電瓶車，車上配置了兩只大電瓶。每天，她就是騎上這臺電動車，從肥西到肥東、從南門到北門，不辭辛苦地奔波于各建筑工地，常常一跑就是一百多公里。合肥地區哪里有新的開工項目，哪里有塔機、施工升降機需求，她幾乎都能了然于心。合肥的東南西北，到處都留有她的"足跡"。無論是炎炎夏日還是酷暑寒冬，她與她的電瓶車永遠是城市一道風景線。她很執著，不怕苦，不怕累，有黃山松一般的抗壓的精神。
2013年5月份，有家客戶原先的購買意向是其它廠家的品牌塔機，而且工地遠在北二環物流大道。她知道信息后，每天騎著電動車跑了對方工地不下10次，還帶著公司技術人員無償給予技術指導，幫助工地解決機械毛病。她的毅力和誠心感動了客戶，客戶與她簽了2臺塔機，她終于拿下了這來之不易的訂單。
還是那年端午節前夕，她了解到有位老客戶準備購買塔機，她馬上接觸對方，但對方明確表示已與其他單位洽談好了，這次不再購買我公司塔機。但她沒有放棄，不停地找到工地老板，詳細介紹公司產品性能、服務承諾，并保證說都是老主顧了，安徽建機會以最大的誠心滿足客戶的要求。功夫不負有心人，終于簽下一臺塔機。她的真城和服務，感染著客戶，不到一個月的時間，這位客戶緊接著又簽了一臺QTZ5610塔機，而且全部是一次性付款。
2012年11月份的一天，正是初冬季節。發往合肥市南一環與梅山路交口的安醫大工地的一臺塔機，因為現場出現了問題，造成不能及時卸貨，客戶打電話聯系她，當時已經是晚上8點多了，她接到通知，立即聯系市場部經理，并急促地趕往工地，親自指揮并協調卸貨。她既當指揮員又當搬運工，有條不紊地整理調度著產品吊裝順序，時刻不忘盯矚吊裝中要注意的細節與安全。那天天氣很冷并且還下著冰雨，又是在夜晚，她忍受了惡劣的工作環境，視現場為戰場；她忘記了自己已是年屆5旬的人了，忘記了自己是女人，全神貫注地忙碌著。她的誠懇態度，一絲不茍的敬業精神，感動了在場的所有人員，平熄了客戶焦急煩躁的情緒。經過大家充分的溝通配合，終于齊心協力地完成了所有的卸貨工作。就這樣，"姚大姐"還不忘說她那句常掛在嘴邊的樸實的話語："有問題隨時找我。"而此時已經是凌晨2點半了。夜靜悄悄的，當人們都在享受沉睡的快樂中，而她卻拖著疲憊的身軀，帶著滿足感的喜悅，輕盈的一笑，跨上她的大電瓶車向著回家的路奔馳而去……。
二、她是虛心好學、業務精湛的營銷能手
她的驕人業績，源自于她對產品的學習鉆研；源自于對待客戶的嚴謹仔細，不厭其煩。客戶對產品不滿、有意見時，她會利用掌握的知識耐心解釋，想盡辦法解決。遇到問題，不管天晴、下雨，她都親自上工地查看，再回到公司，聯系生產、技術部門人員給予解決。在遇到客戶對售后服務抱怨、指責時，她都是細心聆聽、虛心接受、執筆記錄，回頭向公司反映，提出改進服務水平提升服務質量的合理化建議。
前年初，發往安醫大工地的一臺塔機，由于客戶事先說明卸貨用的吊車自己負責，所以姚勤就沒有做這方面的準備工作，但是第二天，貨到現場后，客戶表明沒找到吊車，希望她給予解決，當時天下著小雨，她立即打電話聯系吊車，聯系了五六位吊車師傅，都是因為種種原因不能到現場，這時她非常著急，但她不放棄、放棄了就等于沒有希望，她一直不停的聯系著，時間一分一秒的過去了，將近半個小時后，終于聯系到一位師傅并及時趕到現場。她處理完此事，沒有馬上離開，依然留在現場負責協調。等所有的貨下完成以后，她才離開。當客戶對她表示萬分感謝時，她笑著搖搖頭說，"這是我應該做的，是我的本職工作，我應該感謝你對我們公司的信任，選擇了安徽建機。"說完這些話，她騎著車走了。她就是這樣堅守著她的信念一直往前走。
去年7月份，她與客戶簽了2臺新產品QTZ6010A塔機，而且是一次性付款。由于此項合同是公司剛推出的新產品，她從接觸客戶到談判、到發基礎，都做到謹慎認真，生怕哪個地方出錯，并且親自與技術人員到工地現場進行技術指導和服務，查看基礎預埋情況。待到發整機時，又與安裝、服務人員來到現場，她主動幫忙安裝配重塊的銷子，把自己當成了安裝人員，與安裝人員一直忙到晚上8點。看著裝好的自家的塔機，身體疲備的她心中露出了會心的微笑。
客戶陳先生，連續從姚勤手上購塔機數臺，也介紹了好幾位朋友購買。他說："與姚大姐簽合同，放心，省心，舒心，不用考慮檢測啊、用吊車、售后服務啊，甚至開具發票都不用管，她都會將所有事情安排好，有時候自己都感覺不好意思了，她都一笑了之，說沒事，應該的，所以和她簽單就對了！"
客戶杜先生，前年9月份買了2臺塔機，到財務部交貨款的時候，聽說營銷中心每月評月度之星，他當場表示；"姚大姐，你任務完成沒有，沒有的話，我再買2臺，你的為人，我放心，你的服務，我很滿意，從你這買塔機，我很省心。"
三、她是客戶的好參謀、好伙計
她在工作中始終想客戶之所想，急客戶之所急。只要客戶一個電話，不管何時何地她都會幫助協調客戶解決，對客戶提出的問題，她總是不厭其煩地解答，涉身處地為用戶著想。她經常受客戶委托幫助購買配件、送達報檢資料，積極配合用戶做好安裝、卸貨等工作，為用戶提供滿意服務。真正做到"售前顧問式、售中一站式、售后保姆式"。
有一家客戶，買了塔機，又買電梯，剛開始接觸購買起重設備這些事，很多業務都不懂。對有些名詞描述不清，她總是不厭其煩地解釋、指導，直到他們搞懂為止。這位客戶總是不好意思的說："多虧了姚大姐，要不然我還不知道先辦什么，后忙什么，每天遇到問題，就會電話聯系姚大姐，她總是耐心地教導我怎么辦理設備購買后的相關手續，真的很感動。有時候事情緊急，半夜我也會打電話麻煩她，她每次都開機接聽，及時幫助解決問題。和她簽合同是我的幸運。
客戶曹先生說："姚大姐幾乎隨叫隨到，騎著她的電瓶車，卻永遠不用擔心她會遲了，會耽誤我們的事。很相信她。我買增高標準節、配件，從不用自己親自到，只要跟她說了，她都會將所有手續辦好，我只要在工地現場等著貨到就行了，真的很滿意啊！"
她工作很有股韌勁兒，只要有一點信息，她都會緊盯不放，并抓住時機向老板推薦適合的產品型號，以過硬的業務知識和精準的配置服務于用戶，有問必答，對答如流。把為用戶服務作為最大的快樂。對于售出的產品，她堅持跟蹤服務，對客戶提出的問題，不厭其煩地解答，設身處地為用戶著想，配合用戶安裝報檢，為用戶提供滿意服務。和她打過交道的用戶，都親切地稱她為"姚大姐"，并幾乎都成了她的回頭客。一次，有位用戶來購買產品，由于公司產品供不應求，一時拿不到貨，客戶急了，大發脾氣，她認真傾聽，默默承受，態度誠懇，一邊耐心向用戶解釋，一邊多方協調，想方設法滿足用戶需求，終于得到用戶諒解，這位用戶也因此和姚勤成為好朋友，還推薦朋友購買我公司產品，分別一次性簽下8臺塔機產品。
她就是這樣把客戶滿意作為永遠的追求，竭誠為客戶提供一流的產品和高效優質的服務，真正做到了"當用戶伙計、做用戶伙伴"。
四、她是樂于助人、孝順父母的好女人
工作中的她總是風風火火，勤勤懇懇。生活中的她也是開朗熱情、體貼細心、樂于助人。只要同事有事情需要幫忙的話，不管是公事還是私事，甚至還要犧牲她的休息時間，她都樂意幫忙，并把事情辦得穩穩當當，讓人放心。
她是一個孝順的女兒，也是一個優秀的母親。早年，因為父親因公致殘，她每天下班回家都要推著坐在輪椅上的父親在小區散步。有時星期天，為讓父親解悶，她甚至推著輪椅車陪父親到很遠的郊外釣魚散心。父親去世后，她年邁的母親也因過去操勞過度患上多種慢性病，行動不方便，需要人照顧。她的愛人是一家企業的下崗職工，在很遠的地方打工，也照顧不到家里。他們生活壓力可想而知。由于白天忙于工作，沒工夫照料母親，因此，姚勤無論多忙，無論回家再晚，自己再累，她都要抽出時間照料母親。日復一日，年復一年，孝心始終如一。她有一個女兒。孩子小的時候每天接送上學、放學，不辭辛苦。她的艱辛付出沒有白付，在她的言傳身教下，女兒在學校是一個品學兼優的好學生，在家是一個懂事、乘巧的好孩子。如今正在大學讀書。
也正因為有了像姚勤這樣吃苦耐勞、敬業誠信的一線員工，安徽建機公司才得以在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，穩健持續發展；憑借這樣優秀的員工隊伍，安徽建機一定能不斷創造新的輝煌，成為"中國建機行業品牌企業"的共同愿景一定能夠實現。
