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隨著中國“十三五”規劃的開局，以及“中國制造2025”戰略的不斷深入，在轉型升級的過程中，中國制造企業正面臨著大浪淘沙式的競爭。那么，究竟該如何在其中脫穎而出？
施耐德電氣認為，在競爭后期，企業拼的不僅是在技術、設備上是否采用創新性的產品，更要注重系統的運營效率，也就是說，必須結合自身的業務戰略，從安全、可靠和高效等方面保證企業實現順暢運行和可持續發展。
在日前以“智惠管家智領無限”為主題的媒體分享會上，施耐德電氣客戶服務業務副總裁劉淼分享了其多年來在客戶服務領域的獨特見解、創新方案及最佳實踐經驗，體現了施耐德電氣作為全球領先的廠商級全生命周期服務供應商，為企業日常運行管理排憂解難、并助力企業實現運行安全、可靠、高效的巨大支持和投入。
對于工業企業來說，預先及計劃性的對電氣系統進行維護診斷，將為企業的安全生產和可靠運營提供有力的保障。憑借在自動化領域和能效管理方面的創新技術和多年經驗積累，施耐德電氣深度理解企業電氣系統在運營過程中面臨的風險和問題，從安全，連續，優化三個方面提出了獨特而貼心的定制化服務解決方案。
即以最切合系統狀況和當前性能的方案進行準確維護，綜合考慮環境因素影響，對系統進行全方位的運行管理建議，將事故停機的可能性降到最低；通過專家級的定期系統維護和診斷以減少和預見系統故障，借助合理規劃的工廠級維護保養以及系統故障時提供及時有效的緊急服務，將事故停機時間壓縮在最小范圍內，最大限度提高電氣系統的可靠性和連續性；此外，還為鋼鐵、石油、制藥、IT等多個行業提供顧問式咨詢服務，并通過提升電氣系統有效性和運行質量使工廠生產設備產能最大化，還對電氣系統設備的各項投資費用進行優先分級，以優化資產投資和企業的運營效率。
最重要的是，基于對客戶需求的深入了解，施耐德電氣始終關注于企業能效和生產力的不斷提高，為客戶提供從設備、系統到整體解決方案的全生命周期廠商級服務。而企業亦可享受定制化的服務流程及項目內容以滿足不同服務及成本需求，以確保設備和系統的可靠運行并追求其性能的最大化。
同時，針對用戶的不同需求和行業特點，該公司還進行提供多樣化、客戶化的服務以及綜合性、系統性的支持，并將貫穿于項目咨詢、規劃實施、調試運行直至設備報廢的每一個階段。
據劉淼介紹，施耐德電氣客戶服務部由訓練有素且經驗豐富的行業資深服務專家組成強大的支持團隊，憑借著強烈的安全意識與專業的服務資質，以及20年數據積累的專家系統，為客戶提供安心省心的一站式服務。進入中國29年來，施耐德電氣的客戶服務中心已覆蓋全國近300個城市，近500位現場工程師隨時待命，及時響應并滿足客戶在產品使用及系統運行過程中的任何服務需求。
同時，在共享經濟時代，施耐德電氣客戶服務部門還可依托其在全球的由190個國家的服務人員及機構構成的聯合服務體系，通過高效的系統和流程，企業無論在哪里均可共享當地的技術支持及服務網絡，快速解決問題所面臨的問題。
“通過多年的實踐、研究，施耐德電氣通過整合平臺資源，不斷在客戶服務領域開發出更多、更高效的維護、評估和咨詢解決方案以幫助企業提高能效，優化運營。”劉淼表示，“在中國，我們希望與更多的中國企業分享施耐德電氣的最佳實踐經驗，助力企業實現可持續發展，以創新精神協力推動中國制造業的自動化進程”
