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家電行業在合肥乃至安徽生產總值中占有分量之重，現已成為當地經濟的第一支柱。隨著互聯網技術的發展，傳統家電已經過了普及階段，當前家電業面臨行業轉型，讓家電能更好更智能的為消費者服務，已經成為了企業技術研究的一個發展方向。智能化、數字與網絡家庭興起，將會成為未來家電業發展的技術趨勢。
服務轉型升級以消費者為中心需要大智慧
互聯網思維對傳統行業的沖擊，促使國內家電產業開始思索企業戰略轉型。國內家電產業產能已經出現產能嚴重過剩情況下，傳統的那種廠家生產什么，消費者被動的購買什么，這樣的時代已經終結。必須要像互聯網企業那樣，想消費者所想，一切以消費者為中心，把服務從產業鏈上游就開始做起。
早在10年前，長虹就開始組建UCD團隊，目前已經成為國內為數不多的能夠摸準消費者“脈絡”的調研團隊，從交互方式、視覺感受、用戶需求等多個角度進行海量入戶調查，掌握消費者對產品體驗的一手資料，進而反饋給產品設計部門和研發團隊，這使得各部門最大化地進行資源共享，在長虹內部形成良性循環機制，同時也架起一挑產品與客戶之間溝通的橋梁，讓用戶參與到產品設計中來，使技術真正為用戶的想象服務。
根據調查報告，一般城鎮家庭平均一年由于冰箱內食品過期扔掉或者勉強吃掉的食品金額是2372元，用戶和市場需要一種能對冰箱進行智能化控制、對食品進行智能化管理的冰箱。2月26日，美菱舉辦發布會推出了CHiQ系列智能冰箱，成功開啟轉型升級，第一次把電冰箱這種典型的功能性家電產品智能化，讓它變成了一臺智能家庭食物管理中心，并且擁有年輕人最熱衷的網絡管理、網絡玩法，讓消費者省心（保質隨時提醒）、省事（新鮮隨時調節）、省錢（節約隨時掌控）。
在以往提到家電服務轉型時，不論是廠家還是消費者，大家都把它僅僅理解為加大售后的投入、降低消費者維修費用、改善安裝維修態度等層面。但是，隨著互聯網時代的到來，服務的內涵已經不再僅僅局限于售后，而是擴展到全產業鏈各個環節。真正了解到現時消費者的需求，創造出消費者都想象不到的功能。實質就在于把服務從產品研發開始，延伸到設計生產，再展現在消費者面前，都體現出以消費者需求為核心。
物聯網成產業支柱打造家電互聯互控的智能體驗
物聯網技術在未來智能家居生活具體表現為，通過移動智能終端便可遙控和操作家中智能家電產品和設配，并且能夠實現實時監控和跟蹤了解信息。近年來，國家著力培育發展一批物聯網技術研發和產品設備制造優勢企業，成為國家重點培育的戰略性新興產業之一，未來家電新產品技術研發和制造必然會圍繞物聯網而展開。
隨著物聯網技術的不斷發展，國內家電廠商紛紛借助國家扶持培育新興產業這股“東風”，在家電產品的智能化功能上下足了功夫，紛紛推出各類智能家電產品，以迎合未來物聯網時代的用戶需求。安徽尊貴在2012年就申報了國家技改項目“大容積型智能化物聯網冰箱并臥式櫥柜型冰箱生產線”，成為全省唯一一家申報此項目的民營企業。
智能化浪潮以洶涌之勢席卷整個家電行業。然而不少智能產品仍流于概念層面，各大企業紛紛加速家電智能化轉型，但是家電“偽智能”、產品全系列智能化缺乏等質疑不絕于耳。有網友發帖稱：“家里購買了智能冰箱，盡管宣傳的功能全部具備，不過操作起來十分繁瑣。例如在冰箱上查個菜譜要按十多個按鈕。之后也只好進行常規使用了，智能冰箱和普通冰箱差異不大。”真正的家電智能化，是能夠為用戶提供智能、簡單、便捷的家居環境。同時必須實現全品類家電的智能化。只有打造全系列的智能化家居生態體系，真正讓消費者體驗到互聯、互控的智能體驗，才能讓消費者為智能買單，才能有效推進整個家電行業的智能化進程。
業內人士表示：體驗作為智能家電的核心部分，提升終端的體驗將成為各企業發展智能的主要方向。各大主流家電制造商需要通過整合資源，打造集成的智能家居體驗館，打通全品類智能家電產品互聯互通，才能真正做到家電進入智能化時代，為消費者呈現系統、極致的智能家居體驗。
政府引導扶持完善家電產業鏈促健康發展
從中國家用電器服務維修協會獲悉，我國家電服務業市場前景廣闊，預計到2020年，市場規模將達1萬億元。近年來，安徽省搶抓國家戰略和歷史性機遇，通過引進核心項目、培育領軍企業、提升創新能力、推動產業集聚，加快打造國內領先的信息家電研發制造中心，建成了集家電研發、生產、銷售、物流等配套完善的產業體系。省委、省政府將家電產業作為省主導產業之一加以打造，進一步加大培育和扶持力度，家電產業持續做大做強。我省已成為中國家電產業最重要的積聚區，共擁有從事家用電器、消費電子及其配套生產企業超過1000戶，海爾、長虹、西門子、TCL等多數國內外知名品牌家電巨頭紛紛落戶。
但安徽家電企業也面臨著重重挑戰。安徽康佳電子有限公司副總經理張可青在全省信息家電轉型升級座談會發言說道：“自2012年7月1日起，國家開始征收廢舊基金，彩電每臺13元，加重了企業稅負。同時國家出臺的家電節能補貼政策去年6月開始取消，后續若無替代性政策出臺，彩電市場購買力必將下降，短期內對家電整機企業影響較大。從而建議政府保持家電產業相關政策的延續，減輕家電整機企業稅負，促進家電產業的發展。”與會的家電行業代表也紛紛表示節能補貼政策正式退出后，現暫無后續家電扶持政策出臺，家電行業面臨政策空白期。
目前安徽家電產業的上游配套尚不完善，電子原器件類以及光學膜片類上游企業偏少。政府應積極引導，企業參與，強化家電產業配套招商，實現層次較高、競爭力較強的產業聚集，帶動一系列外延性、基礎性項目，逐步完善家電產業鏈。政府要提倡研究機構本土化、引進世界先進的研究機構，積極建設家電拆解中心、研發中心和物流配送中心，重點承接發展家電關鍵配套產品，提升主機配套零部件本土化率，延長產業鏈條，實現產業鏈的整體升級。
當前家電服務業面臨行業轉型，家電服務智能化、可溯化是大勢所趨。除了政府積極引導和鼓勵，家電企業需要研究在強力刺激政策結束之后，如何打開市場，調整原有戰略，正確應對新政策；加強技術創新步伐，對家電行業關鍵技術、關鍵部件進行技術改造，大力引進推廣國內外先進技術、工藝、設備；同時在中西部地區、農村鄉鎮建立聯合銷售和維修服務網絡，擴大家電產品銷售網點的覆蓋面。并積極發展智能家電產品，發展變頻家電、物聯網家電，推廣家電能耗管理系統，降低家電能耗，為打造“智慧家庭”奠定基礎，真正使企業從價格戰中脫離出來，走上轉型之路。
