去年的時候，您提出“新零售”的概念，今年我們看到很多電商紛紛在做各種各樣的嘗試和探索，究竟在您的理解當中，新零售到底是什么，它的核心是？

　　阿里巴巴董事局主席 馬云：我覺得新零售是“線上線下的結合”，“人、貨、倉、配”的結合，我覺得電商在前面十年發展得非常快。但是我覺得電商就像空軍，它必須要有地面配合，如果電商發展很好，實體商場發展不是很好，對大家都不好。我覺得虛和實之間的結合，線上和線下的結合可能是未來。

　　另外一個，我自己覺得怎么把消費者、怎么把貨、怎么把配送，供應鏈、供給側改革，怎么結合起來，這個我稱之為新零售，新的一種零售方法。

　　盒馬是阿里巴巴做新零售的一個探索。我發現其實在不到兩年時間之內，增長速度特別快，它的核心到底是什么，它會不會作為阿里巴巴新零售的樣板大規模復制？

　　阿里巴巴董事局主席 馬云：第一個確實是一個樣板，不僅僅給阿里巴巴，也是給很多傳統零售行業的，我自己認為零售是可以做好的，很多人說零售受到沖擊，零售做不好。我說零售做得好，但是大家要想更多創新的方法，用新的技術，怎么讓消費者有更好的體驗，怎么樣更加有效的提升整個供給側、整個管理，使得更加快速適應消費者。

　　盒馬對我們來講，我們從線上走到線下，通過技術、通過創新、通過所有的方法，拉近消費者距離，這是一個嘗試。

　　我們現在需求量非常大，但是這個發展目前來講由于場地的原因。剛剛盒馬同事跟我講，現在盒馬每一個平方米的產出是傳統商場的3.8倍，所以這個是非常好的。我們希望能夠多做一些這樣的嘗試，然后把這些經驗能夠跟所有傳統零售、新零售分享。

　　記者 侯凱笛：現在好像各家電商做新零售的探索都是線上跟線下的結合，那我能不能理解線上增長的量或者它的紅利已經快到頂了？

　　阿里巴巴董事局主席 馬云：遠遠沒有。這三五年內，純線上發展依舊會保持高速增長，但是要問兩個問題，一個是五年以后怎么辦。另外一個，你自己增長了，但是你同行業中，線下零售垮下去了，或者沒做好，我覺得這不是一個電商應該做的事情。

　　對于阿里巴巴來講，阿里巴巴希望變成社會創新的一個發動機，我們希望通過自己的技術、理念、人才、資源去促進整個商業社會的發展。

　　所以“破壞誰、打敗誰、挑戰誰”都不是我們的目的，其實我們在十年以前就跟所有零售行業講“零售行業會發生翻天覆地的變化”，但是大家并不以為然，也沒有人聽我們，也沒有人跟我們合作。

　　所以過去十年阿里所有的精力就是把線上零售做好，給世界看、給社會看、給同行業看，零售會面臨巨大的沖擊。 今天大家已經接受了，那么我們就應該在一起去做。

　　我們現在跟蘇寧的合作、銀泰的合作、百聯的合作，我們就是希望能夠帶動線下，通過我們的技術、數據、創新方法，跟實體的優勢結合起來。

　　現在把線下跟線上結合到一起之后，打破邊界之后，未來電商發展體量和規模能達到什么程度？

　　阿里巴巴董事局主席 馬云：你說電商，我們稱之為“新零售”。

　　電商這個概念不存在？

　　阿里巴巴董事局主席 馬云：我們前年想著這個問題，就光阿里巴巴一家，我們占整個電商銷售額交易額，占整個中國零售10%，加上其它的，可能全中國的加起來，20%、30%左右。還有85%、88%的那些企業怎么辦，我們怎么幫助他們，這也是前幾年萬達萬健林講的，關于線上線下50%，我認為超過50%是肯定的，但是你要純粹把線上打下去肯定不大，跟人家結合，共同發展，幫他們也變成新零售，這是我們的出發點。

　　我覺得未來60%、70%、80%的零售全應該是新零售，傳統零售不通過技術、不通過數據、不通過創新、不通過拉近對消費者和供給側的重新改革，我覺得沒有前途，線上同樣一樣，也不會有前途的。

來源：新華網